Le consommateur du 21e siècle veut être écouté, informé, pris en considération. Il veut un service sur-mesure, il veut que son avis soit pris en compte dans la création du produit. Il est imprévisible, impatient, exigeant, en quête d'aventure et de sensations nouvelles....

Et il sait qu'il a 10 000 possibilités...

C'est ce consommateur-là, le carburant qui fait tourner le moteur de l'évolution du Marketing digital...

Le Marketing Digital évolue donc au rythme du comportement des consommateurs.

En tant que spécialiste du marketing digital, vous n'avez pas d'autre option que de vous tenir informé, ensuite investir du temps et de l'énergie pour vous perfectionner afin de rester dans la course...

Pour vous aider à anticiper , voici 15 tendances du marketing digital à suivre de prêt en 2022...

1. L'intelligence artificielle au profit de la satisfaction client

89% des consommateurs ont commencé à faire affaire avec un concurrent suite à une expérience client médiocre.

Aucun consommateur ne veut acheter le produit d'une marque qui ne comprend pas ses besoins ou qui n'arrive pas à fournir des réponses à ses questions.

Dans ce sens, l'intelligence artificielle est de plus en plus implémenté dans le but de fournir une expérience client personnalisée.

Jarvis est un exemple de logiciel alimenté par l'Intelligence Artificielle (IA) pour la création de contenu. 

L'IA permet également d'analyser le comportement des consommateurs et leurs processus de recherche.

Les données des médias sociaux sont utilisés pour aider les entreprises à comprendre comment les clients trouvent leurs produits et services.

L'une des entreprises ayant mis l'Intelligence Artificielle au cœur de sa proposition de valeur, c'est Google.

Au cours de ces dernières années, l'IA a permis à Google de comprendre avec une plus grande précision, ce que les gens recherchent et quel type de contenu répond le mieux à leurs intentions de recherche.

Les entreprises qui adoptent l'IA dès maintenant seront en mesure de réduire les coûts de personnel et d'accélérer leur croissance.

2. Le marketing éco-responsable

Ce qui était considéré il y a quelques années comme un effet de mode, s'impose aujourd'hui comme une pratique incontournable qui gagne du terrain.

En effet, 57 % des clients expriment leur volonté de faire des achats plus responsables pour aider à réduire leur empreinte carbone.

Les entreprises ressentent ainsi un besoin urgent de s'aligner à la tendance.  

3. La transformation digitale se poursuit

La transformation digitale continuera à être au centre des préoccupations en 2022.

Les entreprises semblent réaliser que nous ne reviendrons peut-être jamais au modèle de "business traditionnel".

L'agilité grâce au digital dans tous les domaines de l'entreprise, en particulier le marketing, sera la clé du succès.

4. L'adoption de l'automatisation

L'adoption accélérée de l'automatisation est également l'une des plus grandes tendances marketing observées en 2021. Elle continue de s'imposer.

En 2020 seulement, les professionnels du marketing se contentaient de moins et avaient donc besoin d'outils qui leur permettraient d'améliorer leur efficacité tout en produisant des résultats.

L'automation a donc de beaux jours devant elle.

5. La vidéo ne sera plus une option

La vidéo est devenue en quelques années la forme de contenu qui connaît la croissance la plus rapide.

De YouTube à TikTok, les gens consomment du contenu vidéo en grande quantité.

Selon une enquête de Wyzowl , 84 % des personnes ont été convaincues d'acheter un produit ou un service après avoir regardé la vidéo d'une marque.

Ce qui explique pourquoi les professionnels du marketing investissent dans le marketing vidéo.

Ce format n'est donc pas prêt de disparaître.

6. Le marketing de la nostalgie

Les experts du domaine savent à quel point les émotions sont puissantes en marketing.

Évoquer des sentiments de joie, de fierté, de liberté, et même de colère, peut être efficace pour séduire les clients.

Nous apprenons également que la publicité qui suscite de la nostalgie est encore plus puissante.

Le marketing nostalgique utilise des images, des références à une culture ancienne ou de la vielle musique. Il peut être centré sur une période en particulier : la mode, les festivals ou un événement saisonnier comme Noël.

Le succès des campagnes publicitaires de Noël de Coca-Cola, le prouve bien...

7. Une expérience client sans friction

Le digital a permis une grande facilité dans les processus d'achat : rapide et pratique.

En conséquence, les consommateurs ont élevé leurs niveaux d'attentes.

Ils exigent donc plus d'efficacité à chaque étape de leur parcours d'achat. Toute difficulté dans le parcours entraîne un abandon immédiat.

Une expérience client sans friction peut donc s'avérer très payante.

Une étude de PricewaterhouseCoopers a révélé que : 52 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour un service rapide et efficace.

Créer une expérience client sans friction, est donc un enjeu important du début du parcours jusqu'au service après-vente.

8. La réalité augmentée

La réalité virtuelle est l'usage de la technologie dans la création d'environnements simulés.

Elle permet d'expérimenter et d'interagir avec un monde en 3D non réel grâce à un dispositif de visualisation qui crée un monde virtuel immersif presque authentique.

Son potentiel d'engagement en fait un outil puissant d'apprentissage et de divertissement.

Gartner , prévoit qu'en 2022, 70 % des entreprises expérimenteront des technologies immersives et 25 % seront déployées en production.

La réalité augmentée commence à gagner du terrain dans la sphère du marketing digital et elle est de plus en plus utilisée pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

9. La recherche vocale

L'utilisation de la recherche vocale entraîne généralement une réponse immédiate.

Avec la recherche vocale, l'utilisateur a tendance à choisir le premier résultat qui s'affiche, car elle répond généralement à ses questions de manière satisfaisante.

Il ne suffira donc plus de figurer sur la première page des résultats de recherche.

La première place sera la plus convoitée. Avec la recherche vocale, c'est un ou rien. Le gagnant rafle tout !

 10. Le marketing d'influence

Selon les statistiques de Tomoson, le marketing d'influence a été le canal d'acquisition client ayant connu le plus fort taux de croissance, devant la recherche organique, la publicité payante et l'email marketing.

Même s'il est plus coûteux, c'est aussi le canal le plus rentable.

51 % d'entreprises ont obtenu une meilleure qualité de clients grâce au marketing d'influence.

12. Le marketing conversationnel s'impose

82 % des consommateurs veulent une réponse "immédiate" lorsqu'ils posent une question.

Avec toutes ces discussions notamment sur les chatbots, la réalité du marketing moderne est donc claire : il est plus que jamais conversationnel !

Les gens le veulent ainsi et les marques réagissent en conséquence.

Le marketing conversationnel permet une connexion personnelle et instantanée entre les marques et leurs clients.

Contrairement aux stratégies traditionnelles, cette forme de contact est désormais disponible sur plusieurs canaux, ce qui permet aux marques d'interagir avec les clients selon leurs conditions : sur les appareils, les plateformes et les horaires qui leur conviennent.

Voici quelques méthodes utilisées par les entreprises pour mettre en œuvre une stratégie de marketing conversationnel :

  • Les Chatbots
  • La Vidéo personnalisée
  • L'email personnalisé
  • Les Assistants de vente virtuels

13. La personnalisation

Les consommateurs aiment la personnalisation.

Pour démarquer une marque en 2022, vous devez pousser la personnalisation de votre stratégie marketing : le contenu, les produits, les e-mails, etc.

82 % des professionnels du marketing ont constaté une hausse des taux d'ouverture grâce à la personnalisation de leurs emails. 

Pour se rendre compte du pouvoir de la personnalisation, il suffit d'observer Netflix et Amazon, avec leurs produits ou émissions sur-mesure recommandés qui ont un succès incroyable !

14. La fin des cookies et une protection des données accrue

Les cookies vont disparaître !

Google Chrome commence à supprimer les cookies et d'autres entreprises tech telles qu'Apple suivent le mouvement.

Les spécialistes du marketing vont devoir utiliser d'autres mécanismes de ciblage.

Facebook met en avant son audience, d'autres s'appuient sur l'authentification SSO (Single Sign-On).

D'autres possibilités vont certainement émerger.

15. Les Lives et les événements virtuels

2022 s'annonce comme étant l'année de la guerre du livestreaming. 

Les consommateurs veulent du contenu authentique et unique, avec la possibilité d'interagir ou de se connecter avec le créateur.

Le streaming en direct offre cette expérience visuelle qui les rapproche de l'action.

En ce sens, de plus en plus d'entreprises et d'entrepreneurs utilisent les Directs dans le cadre de leur activité.

Quel est le futur du marketing digital ?

Il est difficile de prédire avec certitude ce que sera le Marketing Digital dans 3, 5 ou 10 ans...

Dans ce domaine, la seule constante, c'est l'évolution...

Et cette évolution se fait au rythme du comportement des consommateurs...

Les outils et techniques du marketing ne sont là que pour trouver de meilleurs moyens d'attirer, de convaincre, de convertir et de fidéliser les consommateurs....

Bien sûr, il ne faudra pas se laisser tenter par une utilisation exclusive et excessive de l'automation, du Machine learning ou de l'intelligence artificielle au détriment de l'humain.

Une alliance des deux mondes est nécessaire pour optimiser la relation client...

Et pourtant, il n'y a aucune certitude à avoir dans le futur du Marketing Digital.

Mais ce qui est certain, c'est que vous pouvez gagner plus de temps en gérant tous vos réseaux sociaux avec Gh-SocialSuite !

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