Vous souvenez-vous de la dernière journée au cours de laquelle vous n'avez pas utilisé WhatsApp ?

C'est sûr que non...

Depuis son lancement en 2009, WhatsApp a considérablement changé nos habitudes de communication privée.

           Source : https://apptopia.com/store-insights/top-charts

Après TikTok, c'est l'application la plus installée au monde en 2020. En avril 2021, les téléchargements de WhatsApp Messenger se sont élevés à environ 13 millions (Sensor Tower,2021). Ce qui représente une augmentation de 18,2 % par rapport au mois précédent... Des statistiques qui rendent compte du potentiel de cette application pour votre stratégie digitale.

C'est d'ailleurs pour mettre ce potentiel au service des PME que WhatsApp Business a été introduit. Il y en a certainement plus, mais nous vous donnons 8 raisons de vous lancer et de l'intégrer dans le parcours d'achat de vos clients.

WhatsApp Business, qu'est-ce que c'est ?

En janvier 2018, WhatsApp a lancé WhatsApp Business, sa version professionnelle destinée aux PME.

L'application intègre des fonctionnalités utiles pour développer vos ventes en vous rapprochant de vos clients. C'est donc un canal éprouvé pour la croissance d'une petite entreprise.

Entièrement gratuite et simple d'utilisation, elle est accessible sur mobile et sur PC, via WhatsApp Web.

Pour démarrer avec WhatsApp Business, téléchargez simplement l'application sur l'App Store d'Apple ou sur le Play store de Google.

Pourquoi utiliser WhatsApp Business pour votre PME ?

Voici quelques avantages à utiliser la version professionnelle de l'application pour votre Business en ligne :

  1. Vous vous démarquez en créant un profil professionnel.

Créez un profil WhatsApp professionnel pour fournir des informations utiles à vos clients, telles que votre adresse, la présentation de votre entreprise, vos coordonnées et le lien vers votre site Web.

En configurant et en personnalisant les différentes fonctionnalités de l'application, vous mettez vos futurs clients en confiance. Vous les rassurez. Ils sont mieux disposés à vous solliciter pour leurs besoins.

2. Des interactions personnalisées avec vos clients

Les consommateurs sont de plus en plus quête d'interactions personnalisées, immédiates, et sans points de friction.

Ils ont besoin de solution pratique et commode qui leur permet de gagner du temps.

La messagerie est clairement le moyen le plus efficace de communiquer avec vos prospects et clients. Elle est parfaitement ancrée dans le quotidien de ces derniers.

En plus, vous êtes présent dans la liste de contact de vos clients. Ça n'a pas de prix !

3. Vous délivrez une assistance de proximité en créant des listes de diffusion.

WhatsApp Business vous permet de créer des listes de diffusion afin d'envoyer un même message à plusieurs utilisateurs de votre liste.

Vous pouvez vous rapprocher encore plus de vos clients en leur envoyant un message de bienvenue lorsqu'ils vous contactent pour la première fois.

Il est également possible de configurer des messages d'absence pour les moments où vous êtes absent ou hors ligne.

4. Un meilleur taux d'ouverture et une meilleure portée pour vos messages

Plus de 20 % de la population mondiale utilise activement WhatsApp !

98 % des messages en provenance des applications de messagerie sont ouverts et lus.

Comparez ce taux à celui des messages électroniques (22 %) et à la portée d'un post Facebook performant (7 %).

Il y a de quoi tirer son épingle du jeu !

5. Un excellent canal de service client grâce aux réponses rapides

Le client moyen attend des entreprises une assistance dans les 5 minutes qui suivent au téléphone et dans moins d'une heure sur les médias sociaux.

C'est pour ainsi dire, qu'une communication rapide est cruciale.

Les réponses rapides préenregistrées, vous permettent de répondre immédiatement aux questions les plus fréquentes.

Cette fonctionnalité vous aide à maintenir une communication rapide, confortable et directe avec vos clients. C'est donc l'outil idéal pour améliorer votre service client !

6. Segmentez vos clients grâce aux étiquettes WhatsApp Business.

Avec WhatsApp Business, vous pouvez organiser vos contacts ou vos échanges avec des étiquettes afin de les classifier et de leur envoyer des messages spécifiques en fonction de différents critères.

De plus, vous pouvez facilement gérer vos chats avec des filtres et les trier par groupe de messages non lus ou listes de diffusion.

7. Faites la promotion de vos produits phares en partageant votre catalogue

Votre profil d'entreprise WhatsApp, comporte une section dans laquelle vous pouvez présenter vos produits et ou services avec des informations, telles que les prix, des images d'illustration et un lien vers la page de description du produit sur votre site Web.

Si vous avez un énorme catalogue de produits dans votre boutique, pas besoin de surcharger votre catalogue WhatsApp Business. Choisissez simplement d'afficher les offres phares.

8. Comprendre le comportement de vos clients grâce aux statistiques

WhatsApp Business génère également des rapports statistiques de base telle que : le nombre de messages envoyés, livrés et lus. L'analyse de ces informations peut vous aider à comprendre le comportement de vos clients.

Tant de fonctionnalités qui correctement intégré dans votre stratégie digitale, peuvent vous permettre de faire une réelle différence.

Toutefois, la principale limite de WhatsApp Business est qu'elle ne peut être utilisée que par un seul utilisateur. Elle ne peut donc pas fonctionner pour vos équipes de services. Pour palier à cette limitation, WhatsApp Business API est un outil dédié aux grandes entreprises.

Il permet l'envoi de grand volume de messages et la possibilité de les automatiser. Bien entendu, cette solution est payante. Mais si vous êtes une PME, WhatsApp Business regorge de suffisamment de possibilité pour faire votre bonheur et celui de vos clients !

Lancer vous et tirer le meilleur parti de ce formidable outil marketing !

Vous l'utilisez déjà ? Faites-nous un retour d'expérience en commentaire.

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